Conseiller support technique H/F

Les missions du poste

This a Full Remote job, the offer is available from: Tunisia

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller support technique H/F, en CDI, pour notre filiale SEPTEO Solution Expert-comptable.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré.e au Support Applicatif, vous aurez en charge le traitement des demandes des clients, aussi bien par téléphone que par la plateforme de gestion des tickets.

Vous collaborerez avec l’ensemble des services et plus particulièrement avec les équipes projet/formation et développement.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :
- Prise en charge des appels et des tickets clients.
- Déclaration, suivi et résolution des tickets.
- Conseil et accompagnement des utilisateurs.
- Analyse des incidents avant escalade au Niveau 2.

Qualifications
- Vous avez une première expérience en support, dans la relation client, ou dans une fonction similaire.
- Vous êtes idéalement issu d'une formation supérieure en comptabilité
- Vous estimez posséder les qualités suivantes :- ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais
- ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d’analyse, de logique et de synthèse
- BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous êtes à l’aise en informatique et maîtrisez le pack office
- Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :
- Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,
- Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître,

On vous attend chez Septeo !

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