Notre client recherche un Conseiller Client (H/F) pour son service Après-Vente afin de renforcer ses équipes. Vous êtes passionné.e par la relation client et l'univers automobile ? Ce poste est fait pour vous !
En tant que Conseiller.ère Client en réception Après-Vente, vous serez un véritable pilier de l'expérience client. Votre rôle consistera à :
Accueillir les clients, physiquement et au téléphone, en offrant un service chaleureux et professionnel.
Identifier leurs besoins en posant des questions pertinentes pour orienter les demandes d'entretien ou de réparation.
Utiliser les outils informatiques spécialisés tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de gestion d'atelier (DMS, ERP automobile).
Planifier et optimiser les rendez-vous, en collaboration avec les techniciens, pour garantir une organisation efficace.
Traduire des notions techniques en termes simples grâce à votre connaissance automobile de base.
Gérer les réclamations et litiges avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, des interventions en cours aux délais annoncés.
Développer les ventes additionnelles en proposant des produits ou services complémentaires (contrats d'entretien, accessoires, etc.).
Respecter et faire respecter les règles de sécurité et les normes en vigueur dans l'atelier.
Être le lien essentiel entre le client et l'équipe technique, garantissant une communication fluide.
Localisation : Lyon 9
Rémunération : entre 12EUR et 14EUR par heure
Horaires : poste à temps plein, en journée.
Vous bénéficierez d'un environnement stimulant avec des outils modernes, et d'une équipe qui valorise l'esprit d'entraide.