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CAF DE L'ESSONNE
Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000
allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ?
N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne. Organisme de droit privé assurant
une mission de service public, la Caisse d'allocations familiales de l'Essonne
emploie environ 500 salariés pour accompagner les partenaires ainsi que les familles
dans leur vie quotidienne.
Au 31 décembre 2023, la Caf de l'Essonne compte 257 447 allocataires.
Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et
déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531
collaborateurs.
La Caf de l'Essonne recrute 3 conseillers de service à l'usager en contrat à durée
déterminée qui seront affectés à l'accueil du public sur Evry.
Description du poste
Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office :
- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes
au sein d'un pôle multimédia Caf.fr,
- Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour
accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à
l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Etre garant de la promotion de l'offre de service de la Caf,
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail
- Répondre aux mails ou traitement de cas simples.
Profil recherché
Vos compétences
- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil
- Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute
- Autonomie
- Application des procédures et réglementations
- Analyse et diagnostic de situations
- Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication
- Goût du travail en équipe et du challenge
Votre formation
Bac ou équivalent
Informations complémentaires
Des tests écrits se dérouleront avant l'entretien.
Les entretiens auront lieu durant la première quinzaine de mars 2025.
La prise de poste est prévue pour le 01/04/25.
Rejoindre la Caf c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et aussi bénéficier de certains avantages :
- Une rémunération sur 14 mois
- Des tickets restaurants : valeur 11,52€ (60% pris en charge par l'employeur)
- Des horaires variables qui donnent la possibilité d'arriver entre 7h15 et 9h30 et de finir entre 15h30 et 18h45.
- La possibilité de jour de télétravail selon l'autonomie sur le poste
L'idéal pour concilier vie privée et professionnelle !
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages