votre rôle
Mission
Vous intervenez sur un domaine en forte visibilité, aux enjeux élevés tant pour nos clients entreprises que pour Orange . Vous pilotez la performance opérationnelle et la transformation du Service Client Ocean Indien (IOCS) au sein de la Direction GCS (Global Customer Support) de GDO. A ce titre, vous apportez toute votre expertise pour garantir la tenue des objectifs de couts, qualité et délais de l’entité IOCS ; Vous pilotez la relation opérationnelle vis-à-vis de nos clients internes i.e. Orange Business France et DEF et vous vous assurez de l’atteinte des SLA associés par IOCS.
Enfin, Vous coordonnez et assurez le suivi de la performance opérationnelle avec FCS sur l’ensemble des sujets en partage de responsabilité.
votre profil
Roles & Responsabilités
- Reporting direct auprès du Directeur d’ IOCS. A ce titre vous serez membre du Codir IOCS.
- Au sein d’IOCS, vous intervenez sur la structuration et la consolidation des roadmap projets. De par votre position transverse, vous accompagnez les enjeux de pilotage des coûts, qualité et délais.
- Vous concevez et assurez la production de reportings selon les besoins notamment vis-à-vis de nos clients internes (DEF, etc.) .
- Vous organisez la bonne capitalisation entre les divers acteurs et accompagnez la conduite du changement.
- Vous vous assurez également de la collecte et du pilotage des risques des opérations.
- Vous animez l’ensemble des acteurs sur les missions qui vous sont confiées et assurez la bonne circulation de l’information en la qualifiant et en mettant en place les canaux adéquats de diffusion.
- Vous contribuez à l’accompagnement du changement en lien avec la Practice et l’ensemble des Desks au sein de GCS et notamment FCS (France Customer Support)
- Vous développez la cooperation, la transversalité et le partage des responsabilités entre Madagascar et Maurice en coordination avec les Managers d’IOCS.
- Vous participez activement à la gouvernance opérationnelle de l’activité (Copil avec DEF, GCS performance review, etc.) et vous éclairez le Codir IOCS sur les decisions opérationnelles majeures sur son périmètre
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business