Postée il y a 24 heures
votre rôle
Orange Business s'est engagé dans une transformation qui s'accélère, dans le cadre du plan stratégique Lead The Future 2025 du Groupe Orange. Entreprise mondiale de services numériques née du réseau, Orange Business Services met à profit sa double expertise lui offrant un positionnement unique dans le secteur des télécoms et du numérique, sur l'ensemble de ses géographies.
L’entité Global Delivery & Operations fournit à l'ensemble des clients entreprise d’Orange Business en France et à l'international des services de bout en bout depuis la conception technique, la prise de commande, le déploiement, la maintenance jusqu'à la facturation. Riche de près de 8500 salariés, GDO soutient tous les services du portefeuille d'Orange Business : réseaux de données, téléphonie, solutions de collaboration (visioconférence, solutions de contacts clients, messageries) communications unifiées et la sécurité managée. Dans le cadre de la transformation d'OBS, CSO va construire et renforcer son rôle d'orchestrateur multiservices pour ses clients.
Au sein de GDO, l'entité Delivery du Major Service Center IOO (Indian Ocean Operations), porte l’ensemble des métiers de la chaine « Build » afin d’assurer la mise en service des services proposés par Orange Business. Cette entité est composée d’environ 650 personnes et regroupe les différents métiers nécessaires (ADV, facturation, pilotage, technique) pour la fourniture de la connectivité réseau (WAN, Internet) et voix aux entreprises.
Votre Rôle
Le Department Manager Delivery IOO v360 est membre du Comité de Direction Delivery IOO et a la responsabilité du département « Vision 360 » en charge des sujets transverses clés. A ce titre, votre rôle de Department Manager consiste à :
- Être acteur de la stratégie de l'entreprise en s'appropriant les orientations et axes stratégiques, en les reliant aux actions quotidiennes des collaborateurs et en les intégrant à un projet personnalisé et engageant pour l'équipe.
- Faire preuve d'un sens aigu du business, capable de répondre et de collaborer avec les partenaires et d'être le partenaire de confiance avec une culture engagée dans la satisfaction client.
- Donner la direction et l'orientation à l'équipe en s’assurant de la clarté des priorités et des objectifs pour l'ensemble du domaine
- S’assurer que les objectifs fixés soient atteints ou dépassés en donnant l’autonomie favorisant les initiatives d'amélioration continue et l’engagement et en pilotant rigoureusement la performance et les résultats
- Accompagner les managers opérationnels dans le développement de leurs compétences managériales et l’accompagnement de leur propre équipe sur l’acquisition de compétences, l’engagement et la performance.
- Participer activement aux instances de gouvernance du domaine qui vous concerne et apporter de la valeur ajoutée aux décisions opérationnelles.
- Promouvoir un environnement de travail favorable aux collaborateurs en favorisant la cohésion et l'esprit d'équipe et en responsabilisant les responsables d’équipe
- Piloter les transformations structurantes de votre périmètre d’activité
VOS MISSIONS
Le département Vision360 de Delivery est en charge des sujets transverses pour le Delivery, notamment des choix de routage du flux de production entre les différentes usines et du pilotage du capacitaire afin de s’assurer de la meilleure adéquation entre la charge de travail, la force de production et le cout de production. Il couvre pour cela les activités de supervision, de pilotage des ressources, des partenaires et du transfert d’activité associé. A IOO, ce département est également en charge de la transformation de la culture manageriale et de l’expérience client, du boost des pratiques d’automatisation et d’intelligence artificielle, des certifications, et d’autres sujets transverses. A ce titre, vos missions sont :
- Le pilotage rigoureux en transverse du budget de ressources et l’optimisation du capacitaire, en apportant une vue globale sur le suivi de la trajectoire et en étant force de proposition et de recommandation sur les optimisations possibles en regard de la stratégie et l’activité business, en vous appuyant sur les données chiffrées de productivité, de charge, de tendanciel d’activité
- De porter la transformation de la culture et des pratiques managériales afin de booster leur maturité et leur impact. Pour cela vous développez, en lien avec les RH, un programme de développement des managers, dont vous avez ensuite la responsabilité en terme d’organisation, de déploiement, de mesure des résultats et d’adaptation.
- De la même façon, vous portez la transformation de la culture de l’expérience client au sein de la Direction Delivery IOO afin d’accélérer l’adoption dans les différents métiers, de toutes les bonnes pratiques ayant un impact positif sur l’expérience client et le NPS
- En lien avec l’entité SAO en charge de définir les pratiques et animer la performance pour France Opérations (FOPS), vous pilotez et coordonnez le déploiement et l’adoption de la déclinaison de ce framework sur l’ensemble des métiers et des équipes du périmètre du Delivery IOO (45+ Managers) afin d’accélérer la montée en performance de l’entité.
- Organiser l’interface avec les RIO (Responsable Interface Opérationnelle) pour IOO et vous vous assurez du pilotage des transferts d’activité vers IOO en développant un set de bonnes pratiques, en vous assurant de l’adoption et en capitalisant afin d’assurer l’amélioration continue sur ces transferts
- Organiser l’accélération de l’automatisation et de l’IA au sein du Delivery, au service de la productivité et de la performance. Pour cela vous animez et pilotez un programme visant à recueillir les use case potentiel, à les prioriser, à lancer leur développement / expérimentation / adoption. En parallèle vous menez des actions des montée en compétences des collaborateurs afin de booster la sensibilisation et l’usage. Vous pilotez cela avec une culture du résultat et du mesure de la performance.
- Organiser et piloter les certifications du Delivery IOO, ainsi que les autres sujets transverses clés à mettre sous contrôle en apportant une force de pilotage de projet transverse rigoureuse et les meilleures pratiques sur le sujet.
votre profil
COMPETENCES CLES, PROFIL
- Leadership et capacité à fédérer, forte capacité à travailler en transverse
- Forte orientation résultats
- Esprit de synthèse, clarté dans la présentation, manipulation aisée des chiffres
- Forte orientation client
- Fiabilité, engagement, confiance
- Autonome et organisée
- Aptitudes à communiquer, synthétiser, présenter dans un environnement complexe
- Forte capacité d'adaptation et d'ajustement aux situations d'urgence
- Aptitudes à communiquer par oral/écrit, esprit de synthèse
- Expérience des pratiques de facilitation d’intelligence collective et d’agilité et compréhension des nouveaux modèles d’organisation
- Ecoute active, empathie, diplomatie,
Sens de l’anticipation et de la prise d’initiative
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business