Postée il y a 24 heures
Nous recherchons un ou une chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe au sein de notre établissement. Rattaché(e) à votre Responsable Hébergement & Spa, vous rejoignez une équipe de 7 personnes au sein de notre établissement situé à Vosne-Romanée.
Vos missions seront :
- Accueillir les clients et les prospects de façon chaleureuse et personnalisée,
- Traiter les réservations (en présence, au téléphone) et les achats de bons cadeaux,
- Gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation,
- Assurer la facturation et l'encaissement des différentes prestations,
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift,
- Optimiser et dynamiser les ventes additionnelles,
- Effectuer l'arrivée et/ou le départ du client, accompagnement des clients en chambre,
- Assurez les réservations, la promotion et le suivi des groupes et séminaires
Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience significative dans le métier
- Excellente présentation
- Sens du relationnel
- Passion pour l'univers du luxe
- Autonomie
- Ponctualité
- Anglais exigé
- Maîtrise des outils informatiques
Rejoindre notre établissement c'est bénéficier :
- D'une prime d'assiduité
- De la mutuelle et prévoyance d'entreprise qui est prise en charge à 100 %
- De prix préférentiels et avantages liés à l'établissement
- D'évènements d'entreprise
- De la possibilité de prendre vos repas sur place avec une salle équipée.
Modalités du poste :
Type d'emploi : Contrat CDD d'avril à novembre (possibilité d'adapter)
Horaires : 37.5 heures par semaine
Lieu du poste : en présentiel
1 week-end par mois non travaillé
Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, que vous avez un sens aigu du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Experience: 12 Mois
Compétences: Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 12 Mois
Compétences: Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.