L'École Conte recherche un(e) alternant(e) en tant que Responsable Relation/Service Client dont les missions sont les suivantes :
- Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
- Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.
- Assurer un suivi efficace des demandes des clients pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
- Former les membres du personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et de relations clientèle.
- Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration potentiels.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances du service client et les initiatives d'amélioration à mettre en oeuvre.
Vous devez avoir :
-un BAC+3
-des compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps, ainsi qu'une attitude orientée client et une volonté d'apprendre et de s'adapter dans un environnement dynamique.
-une connaissances des outils et logiciels de communication tels que les suites Office (Word, Excel, PowerPoint)
-une maitrise de l'anglais,