Fort d'une expérience de plus de 25 ans, Samsic Emploi est reconnu comme l'un des leaders du recrutement en France sur des missions longues ou courtes. Notre ADN est porté sur la relation humaine, la proximité et la responsabilité.
Nous recrutons un(e) pilote d'activités pour notre client spécialisé en topographie à l'Isle-Jourdain.
Voici les missions qui vous seront confiées :
- Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
- Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.
- Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
- S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
- Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
- Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en oeuvre.
- Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
- Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Il est demandé au candidat recruté d'être apte à :
- Maîtrise avancée d'Excel et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
- Power BI (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
- Capacité de synthèse pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.
- Esprit analytique avec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.
- Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
- Autonomie et adaptabilité pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
- Orientation client pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.
Le poste est à pourvoir en CDI et la rémunération oscille entre 28k et 30k.
Avantages :
- Tickets restaurants ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Primes participation, intéressement et vacances ;
- CSE ;
Il est demandé au candidat recruté d'être apte à :
- Maîtrise avancée d'Excel et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
- Power BI (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
- Capacité de synthèse pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.
- Esprit analytique avec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.
- Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
- Autonomie et adaptabilité pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
- Orientation client pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.
Le poste est à pourvoir en CDI et la rémunération oscille entre 28k et 30k.
Avantages :
- Tickets restaurants ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Primes participation, intéressement et vacances ;
- CSE ;