Postée il y a 13 heures
Les domaines d'intervention de l'Assurance Maladie :
1/ Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins en organisant l'affiliation des bénéficiaires, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement
2/ Accompagner chacun dans la préservation de sa santé en menant des actions de prévention et en développant des parcours d'accompagnement individualisés
3/ Améliorer l'efficacité du système de santé en régulant les dépenses et en s'assurant de la qualité des soins
Mission/Activités :
Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé…) et parcours attentionnés,
- Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI : 39h/semaine, du lundi au vendredi (horaires flexibles)
Lieu d'affectation : DINAN
Rémunération annuelle brute : 25 317 € + 6% de prime d'accueil (1210 € par an) + prime d'intéressement.
Poste évolutif vers le métier de conseiller services Assurance Maladie.
Les salariés de la CPAM relèvent de la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale.
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
Nous vous proposons des avantages sociaux tels que RTT, plan épargne entreprise, PERCO, tickets restaurant (avec participation employeur), CSE attractif, prime d'intéressement, participation employeur aux abonnements de transports en commun, à la complémentaire santé, aide à la mobilité douce.
Le ou la candidat(e) retenu(e) pourra bénéficier du dispositif du télétravail dans les conditions de l'accord local en vigueur à la CPAM des Côtes d'Armor.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra respecter les mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme mises en œuvre dans le processus concerné.
Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande entreprise tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez contribuer activement aux missions de la CPAM des Côtes d'Armor. Rejoignez-nous !
De formation bac+ 2 dans le domaine de la relation clients et/ou commercial.
Une expérience de 2 à 3 ans dans les métiers liés à la relation clients sera appréciée.
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique
Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches
SAVOIR-ETRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel
Une aisance à l'oral et une bonne élocution seront des atouts.
Vous appréciez la démarche proactive envers les différents publics
Vous êtes disponible et acceptez les horaires liés à l'accueil du public, rejoignez l'équipe départementale de l'accueil de la Caisse Primaire des Côtes d'Armor !
La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDI : 1 agent d'accueil - DINAN
« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN
La CPAM des Côtes d'Armor est un organisme privé en charge d'une mission de service public, de protection sociale en santé plus, qui protège de 559 147 bénéficiaires sur une population de 607 834 habitants sur le département, soit près de 4 costarmoricains sur 5, accompagne 3 700 professionnels de santé et emploie 422 collaborateurs.