A propos, qui sommes-nous ?
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste
Rattaché(e) à l'entité Harmonie Mutuelle qui gère la prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez le pôle en charge de la gestion des prestations prévoyance (IJ, Invalidité, Décès, Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats) pour nos adhérents particuliers.
Vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes sur le périmètre des prestations en prévoyance individuelle, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Les missions principales
En tant que gestionnaire prévoyance, vos principales missions seront :
- Assurer la gestion et le suivi des Prestations sur les garanties IJ, Invalidité, Décès et sur les activités Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opération de gestion des prestations) et dans le respect de délais
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion et le suivi de ses prestations, via différents canaux (téléphone, mail, courriers)
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garantie ou prestations complémentaires ou de mise à jour de dossier
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Traiter les réclamations des clients
- Apporter un soutien technique aux clients internes
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Vous pourrez également être amené(e) à :
- Participer à la formation des nouveaux entrants
- Participer aux projets de l'entreprise
Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +2 assurances et/ou vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement de prestations prévoyance.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes d'informations.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer avec efficacité vos dossiers.
Vous avez démontré vos capacités à mobiliser vos connaissances et interlocuteurs internes pour apporter une solution adaptée à votre dossier.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles.
Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +2 assurances et/ou vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement de prestations prévoyance.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes d'informations.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer avec efficacité vos dossiers.
Vous avez démontré vos capacités à mobiliser vos connaissances et interlocuteurs internes pour apporter une solution adaptée à votre dossier.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles.