Michelin
Postée il y a 2 heures
Support Manager ERP Europe - (F/H)
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Rejoignez une entreprise qui place sa transformation digitale au cœur de sa stratégie. Chez Michelin, nous innovons pour inventer la mobilité de demain. À ce titre, les SI et le digital jouent un rôle déterminant pour aider nos employés et nos clients à mieux capter et exploiter la data. Notre transformation digitale nous amène vers des SI plus « green », plus durables, plus performants qui sont de véritables aides à la prise de décision.
Pour aider nos employés au quotidien dans l’utilisation des outils digitaux et de l’analyse de la data, nous recrutons un Support Manager pour l’ERP phare du Groupe sur la zone Europe.
Si vous avez le sens du service, l’envie de driver une équipe internationale et intervenir dans un contexte mondial, alors rejoignez l’équipe Support de la division Business Solutions / ERPs et Services de la Direction IS & Digital de Michelin !
Notre Offre :
Type de contrat : CDI
Rémunération : de 58K€ à 69K€ (selon diplômes et expériences)
Mode de travail : Hybride
(Possibilité de travail en heures décalées et le week-end)
Responsabilités principales :
- Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée vis-à-vis du business Finance, Achat, Manufacturing et Logistique pour la zone Europe. A ce titre vous animez les comités de revue de la qualité de service, avec les plans d’actions associés.
- Vous vous assurez que l’ensemble des contributeurs (interne et externe) délivrent le service attendu, y compris les équipes projets
- Vous contribuez aux phases de construction des projets pour définir le modèle de support, les exigences d’opérabilité et de supportabilité.
- Vous animez la gestion de crise sur les incidents majeurs impliquant votre périmètre avec une approche de résolution end to end, en prenant en charge la communication vers les différents Business.
- Vous définissez les besoins d’astreintes afin d’assurer la continuité du support lors des maintenances ou déploiements.
- Vous êtes le garant de l'amélioration des outils et processus du support sur votre périmètre
- En lien avec un team leader en Inde, vous pilotez l’activité de 25 supports analystes en orientant leurs priorités
Profil recherché :
- Bac+5 IS/IT avec 5 à 10 ans d’expérience, dont 5 ans sur le support.
- Anglais et Français niveau professionnel B2/C1.
- Pratique et maîtrise des process ITIL (une certification serait un plus).
- Une forte orientation progrès continu / Lean management (une certification serait un plus)
- Expérience de travail avec des équipes offshore/Inde particulièrement (5 ans)
- Bonne connaissance des outils : ServiceNow, Jira
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Michelin, c'est pouvoir
- Travailler pour un Groupe avec des valeurs sociales et environnementales sincères,
- Prendre part à la transformation digitale et environnementale du Groupe,
- Travailler avec un réseau d'experts IT sur des technologies innovantes,
- Se former en continu de construire un parcours de carrière,
- Bénéficier d'un environnement de travail accueillant et flexible, qui favorise l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle,
- Évoluer au sein d'équipes autonomes et responsabilisées, avec un management qui fait confiance,
- Bénéficier d'avantages : CE, primes, intéressement, épargne salariale, actionnariat salarié...
#LI-RECRUTEMENTMICHELIN
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Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !
- Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
- Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
- 83,5% de taux d’engagement de nos employés
- 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
- Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
- Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
- N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
- Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
- Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence
Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr
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