Postée il y a 13 heures
Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis – Stade de France (93).
Le poste :
Rattaché(e) eu Responsable des Opérations Assistance et Réseaux, vous vous assurez du bon respect des process et contrôlez les engagements de dépenses afin de vérifier que les prestations définies sont bien dues et au bon tarif. Vous pouvez être amené(e) à travailler sur des projets transverses à l’entreprise pour apporter votre expertise opérationnelle.
Vos missions sont les suivantes :
• Contrôle des dossiers ouverts sur les plateaux opérationnels pour détecter les erreurs d’application de process,
• Contrôle des commandes engagées pour s’assurer (et corriger si besoin) de la valorisation correcte du besoin client,
• Analyse de rapports ciblant des actions ou leviers spécifiques d’amélioration pour Suggestion/correction/enrichissement (ex : suivi des gestes commerciaux et opérationnels),
• Suivi et enregistrement des différentes actions ayant un impact positif sur nos engagements de dépenses externes,
• Traitement, le cas échéant, des dossiers complexes ou présentant un risque élevé de dépassement financier,
• Validation et arbitrage des stratégies de mise en place des services (relatifs à un process donné ou sur escalade opérationnelle),
• Accompagnement des équipes opérationnelles sur le déploiement/rappel des procédures à suivre,
• Appui au management opérationnel sur certaines dimensions du suivi de la performance individuelle sur les plateaux,
• Prise en charge de sujets ad hoc/ponctuels via l’organisation et l’animation de réunions spécifiques avec construction du support approprié,
• Analyse, investigation et arbitrage sur les cas de fraudes potentielles détectées sur les plateaux ou d’autres services de l’entreprise,
• Peut être amené(e) à délivrer des modules de formation sur des sujets liés au périmètre Fraud & Leakage,
• Peut être amené(e) à assurer ou participer à des audits métiers,
• De manière exceptionnelle, et sur demande explicite de sa hiérarchie, peut renforcer ponctuellement les équipes plateaux et traiter directement des appels et/ou dossiers.
Le profil recherché
Votre Profil / vos compétences :
- Bonne compréhension du métier de l’assistance
- Maîtrise les outils opérationnels utilisés par les plateaux d’assistance
- Maîtrise les outils informatiques (type Pack Office) et Internet
- Fait preuve de qualités relationnelles, d’écoute, d’ouverture d'esprit et de curiosité
- Sens de l’organisation et est capable de prendre des décisions
- Sens du travail en équipe dans une approche transverse
- Esprit d’analyse, de synthèse et de rigueur
- Fait preuve de qualités rédactionnelles
- Respecte les règles de confidentialité et l’engagement pris et donné
- Fait preuve d’anticipation, de proactivité et de réactivité
- Capable de gérer la pression d’une activité opérationnelle et de s’adapter aux changements