Postée il y a 24 heures
Vous êtes expérimenté(e) dans le support client, la logique algorithmique n'a plus de secret pour vous et ...
- Vous voulez pouvoir accompagner en proximité vos clients ?
- Vous aimez vous triturer l'esprit pour trouver la solution adaptée ?
- Vous voulez travailler dans une équipe où l'entraide est importante ?
Si vous avez répondu « oui » à ces trois questions, alors rejoignez l'équipe TMA (Tierce Maintenance Applicative) de Marie-Laure !
Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous :
- Un accompagnement personnalisé de quelques clients :
Vous êtes le(la) référent(e) privilégié(e) d'un portefeuille de 2 à 5 clients grands comptes. Vous échangez directement avec eux pour bien qualifier leurs demandes, comprendre leurs besoins métier et les guider vers la meilleure solution. Vous êtes leur interlocuteur(trice) de confiance et assurez un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.
- Une analyse approfondie et des solutions sur mesure :
Chaque demande client est un défi intellectuel ! Vous aimez creuser, analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes. Vous validez vos recommandations avant d'assurer les développements et paramétrages nécessaires.
- Une documentation claire et rigoureuse :
Pour garantir un suivi optimal, vous rédigez des documentations précises sur vos interventions. L'objectif : permettre à vos collègues et aux clients de comprendre facilement les solutions mises en place et d'assurer la pérennité des actions réalisées.
- Une approche proactive et collaborative