votre rôle
Intitulé du poste : Spécialiste Domaine Clients
Mission :
- Spécialiste Domaine Clients intervenant sur la gestion des contrats de nos clients et optimisation des projets clients
- Apporter une solution/réponse adaptée à toute demande client requérant un niveau d’expertise élevé sur un domaine de spécialisation métier.
- Capitaliser sur ses expériences et savoir-faire pour faciliter et accompagner le développement de l’expertise métier, la posture relationnelle et les bonnes pratiques de l’ensemble des équipes opérationnelles.
Rôle :
- Gérer un portefeuille de commandes et faites partie de l’Equipe Client Étendue
- Participer à toutes les réunions nécessitant une expertise dans le domaine Data Support
- Êtes garant de la satisfaction de nos clients en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies
- Analyser, qualifier, suivre et traiter toutes les opérations transmises par les clients de votre portefeuille
Activités :
- Qualifier les informations commerciales de toutes les commandes de vos clients en vous assurant du respect des éléments contractuels
- Saisir l’ensemble des données du Bon de Commande et les transmettez vers les équipes du Service Transition
- Informer le client interne sur les délais de réalisation de ses commandes
- Identifier et traitez les anomalies et assurez les correctifs en cours de production
- Traitez les sollicitations et réclamations liées à la commande et à la livraison en lien avec les équipes de compte
- Assurer une communication proactive vers le client interne pour contribuer à sa satisfaction
- Partager vos pratiques et votre expertise au sein de l’équipe et en transverse
- Qualifier la demande avec le client ou les acteurs internes pour établir un diagnostic global. (La mettre en perspective avec les engagements de performance de l’entité)
- Constituer et/ou traiter de bout en bout les demandes client en fonction du périmètre. Piloter le traitement et rendre compte de l’avancement.
- Expliciter et valoriser la solution/réponse avant mise en œuvre avec le client et/ou les acteurs internes et préparer la suite du parcours client.
- S’assurer d’une saisie rigoureuse et compréhensible des informations dans les bases de données client afin de faciliter le suivi du client par l’ensemble des acteurs Orange.
- Clôturer la demande en accord avec le client interne et s’assurer du meilleur niveau de satisfaction.
Relation client :
- Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
- S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.
votre profil
Skills/Experience/Qualifications:
- Diplôme universitaire de préférence en informatique/électronique/télécommunications.
- 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur local des télécommunications/réseaux
- Compétences en matière de gestion de projet - capacité à gérer des commandes dans les délais impartis
- Compréhension des protocoles et des technologies de télécommunications, tels que OSI, principes fondamentaux de l'IP, Ethernet, DSL, PSTN, ISDN, lignes louées.
- Maîtrise de la langue française et l’anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience en matière de service à la clientèle, hautement souhaitable
- Personne orientée vers le travail en équipe
- Avoir un bon esprit d’équipe et une capacité à travailler en transverse
- Êtes doté d’un bon relationnel et de qualités d’écoute
- Faire preuve de rigueur et d’organisation
- Aimer la relation client et avez de l’appétence pour le service client
- Aimer analyser et mettre en place des actions d’amélioration
- Flexibilité des horaires de travail (horaires étendus)
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business