Postée il y a 3 jours
Votre agence TiKernéRH recrute un Responsable SAV (H/F) pour l'un de ses clients à Concarneau.
L'entreprise est spécialisée dans l'installation de bornes de services pour les aires de camping-cars et l'aménagement technique portuaires.
Vos missions :
En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des problématiques clients. Vos responsabilités incluent le prise en charge des appels téléphoniques des clients et usagers pour les dépannages immédiats avec ou sans l'aide de nos techniciens.
Diagnostic des pannes et identification des solutions adaptées à chaque situation.
Coordination des interventions nécessaires pour assurer un service rapide et efficace.
Le suivi administratif des aires à ouvrir.
La tenue des indicateurs ISO et animation système qualité SAV
Le bilan annuel des aires en gestion déléguée (chiffres, évènements, voies d'amélioration)
L'anticipation des litiges.
Le traitement des actions suivant expertise : transmission au commercial ou au service administratif SAV.