Postée il y a 24 heures
97,9% de nos stagiaires et alternants recommandent leur expérience au sein de Coca-Cola Europacific Partners France (label HappyIndex®Trainees 2024 & HappyIndex®Trainees Alternance 2024). Es-tu partant pour rejoindre l’aventure ?
Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Fuzetea, Powerade, Monster et Costa Coffee.
DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE
Tu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Omni Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts client de CCEP : « Face » = les Visites physiques des commerciaux en points de vente, « Voice » = les Campagnes d’appels assurées par notre Centre d’appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com.
Les objectifs de ta mission s’articuleront autour de cette stratégie :
· Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients
· Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Face-Voice-Digital)
· Participer à la création des campagnes d’appels et des campagnes digitales
Les missions :
Rattaché.e à l’une des 2 chefs de projet de l’équipe, tu auras pour missions de :
Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer :
- Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans la mise en œuvre des opérations transverses,
- Gérer le calendrier partagé des actions (contenu, offres promotionnelles…) par segment (HORECA, VAE etc.) et par moyen de contact (Voice & Digital)
- Participer aux réunions d’alignements de l’équipe,
- Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital »
- Aider à la création des campagnes : script d’appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d’emails, parcours clients d’envoi d’email etc.
- Réfléchir à des scenarii de stratégie de couverture omni contact en fonction des priorités de l’entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ;
Aider au pilotage et à l’analyse des actions omni contact :
- Extraire les résultats des différentes opérations, les analyser et communiquer ces résultats
- Être force de propositions en se basant sur les différents résultats
- Mettre en place un protocole d’A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d’envoi, type de contenu etc.)
- Assurer la Veille concurrentielle et la veille interne : observation des pratiques du marché, en interne et externe, afin d’identifier les best practices digitales en la matière et décliner les actions performantes des autres pays
- Aider à l’entretien du fichier clients en collaboration avec l’équipe Fichier Clients
TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE
Bac + 4/5 – avec une préférence pour une spécialisation E-commerce, marketing digital ou Ecole d’IT avec spécialisation commerce / marketing
Compétences techniques :
- Tu es à l’aise avec Excel : TCD, recroisement des données pour l’analyse et le pilotage des activités (Excel est votre meilleur ami)
- Tu as une bonne culture digitale et une appétence pour cet univers
- Tu as des connaissances sur la vente en B to B et sur le parcours client (omni contact)
- Une connaissance de l’univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d’un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus
Compétences personnelles :
- Tu es organisé.e, proactif.ve et doté.e d’un bon sens relationnel,
- Tu sais gérer les priorités et êtes orienté résultats et as la capacité de prendre en main les problèmes
- Tu es créatif.ve et asde bonnes capacités rédactionnelles
- Tu parles un Anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes Européennes (Lu, écrit, parlé)
AVANTAGES
Une expérience riche qui te permettra d’évoluer auprès d’équipes passionnées et engagées. A nos côtés, tu auras la possibilité d’apporter des recommandations concrètes et de t’épanouir dans un lieu de travail sûr, ouvert et inclusif.
- Téléphone professionnel
- Prime d’intéressement et participation
- Accès au CSE
- Mutuelle d’entreprise
- RTT/Congés payés
- Remboursement à 75% du titre de transport
CE QUE NOUS POUVONS T’APPORTER
- Travailler dans un cadre bienveillant, ouvert et inclusif
- Bénéficier d’une intégration et d’un suivi personnalisé tout au long de ton parcours.
- Travailler au sein d’équipes passionnées et engagées
- Une politique jeune avec des sessions de coaching CV et aux entretiens, des présentations métiers, vis ma vie etc
- L’opportunité de développer ton réseau, de nouvelles compétences
- Découvrir une culture d'entreprise collaborative, axée sur le collectif et la passion du client
- Travailler pour des marques fortes et iconiques des Produits de Grande Consommation dans un environnement dynamique
LES ETAPES DU PROCESS DE RECRUTEMENT
- Un entretien RH en visio pendant 30 minutes axé plus sur tes soft skills
- Un entretien avec ton futur manager en visio ou présentiel, orienté sur tes compétences
Mais c’est surtout ta personnalité, ton état d’esprit et ta motivation pour nous rejoindre qui feront la différence !
Tu as envie de découvrir nos métiers ? N’hésite pas à visionner cette vidéo !
Découvrez les coulisses de Coca-Cola Europacific Partners - BEHIND THE CURTAINS (youtube.com)