Les missions du poste
KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d'information en un véritable partenaire business. Nous mettons nos 19 ans d'expérience IT & Digital, l'expertise et l'engagement de nos équipes au service de la réussite des projets. Le système d'information est un pilier pour les activités et s'étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu'aux applications clients. Le bon fonctionnement et l'évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d'objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 19 ans. Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d'ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital. Nos Pôles de Compétences et d'expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d'échanger, de créer et de se conseiller mutuellement.
Description du poste et Missions
Rejoignez une Maison prestigieuse et participez au développement de projets digitaux innovants, en vous intégrant au sein de l'équipe Développement et Expérience Client du siège international. Vous jouerez un rôle clé en tant que référent(e) pour des projets variés, notamment des évolutions et optimisations dans le domaine de l'e-commerce et des expériences clients, avec une spécialisation dans l'univers du luxe.
Vos missions principales :
Gestion de projets E-Commerce :
- Optimisation et évolution des sites e-commerce : Coordination de multiples petits projets d'évolution (ajout de langues, développement des fonctionnalités e-commerce sur des sites non marchands, visibilité des ventes par téléphone via le CRC).
- Gros projet de versionning : Gestion de la duplication et ouverture de nouvelles versions des sites e-commerce. Vous serez le/la référent(e) sur ce projet stratégique, en lien avec divers services et marchés.
- Gestion des tickets : Suivi et remontée des tickets via JIRA pour assurer un déploiement optimal des sites et fonctionnalités.
Projets Expérience Client :
- Smart Tag : Implémentation et optimisation continue des QR codes dans les boutiques physiques, et collecte de données clients via la solution Lead Capture.
- Refonte de la page "Mon compte" : Contribution au projet en collaboration avec l'équipe e-commerce.
- Formalisation de guidelines : Rédaction de lignes directrices destinées aux différentes régions
Votre rôle :
- Coordination & communication : Vous serez en contact permanent avec les 5 régions internationales et collaborerez étroitement avec plusieurs départements internes (CRM, E-commerce, Store Design, CRC, Digital Identity, etc.) ainsi qu'avec des partenaires externes (agences web, services de traduction, imprimeurs).
- Pilotage et suivi : En tant que consultant(e) orienté(e) Business Owner, vous aurez pour mission de piloter ces projets, en assurant leur bon déroulement et leur livraison dans les délais.
- Gestion de projet: Vous aurez en charge le suivi de la TMA, la définition du besoin, la priorisation et suivi de la mise en place des évolution fonctionnelles et résolution de bugs.
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projets digitaux dans le domaine du luxe et/ou de l'e-commerce.
- Compétences avérées en coordination multi-services et gestion de projets internationaux.
- Bonne maîtrise des outils de gestion de projet comme JIRA, Trello, et des outils collaboratifs.
- Capacités d'adaptation, organisation et communication fluide avec des équipes transverses.
- Esprit analytique pour suivre l'avancement des projets et anticiper les besoins.
- Une expérience en gestion de projet d'expérience client est un atout majeur.