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Dans un contexte de développement et d'optimisation des processus, une entreprise reconnue dans le domaine de la location de véhicules et d'équipements industriels cherche à renforcer son organisation en recrutant un Directeur d'Exploitation H/F. Ce poste stratégique a pour objectif de garantir une gestion optimisée des opérations, d'harmoniser les pratiques entre les agences et de moderniser les processus pour soutenir la croissance et la rentabilité.
Le Directeur d'Exploitation H/F sera responsable de superviser l'ensemble des opérations et de garantir la bonne gestion des 37 agences réparties sur trois grandes régions.
- Gestion et management : Encadrer et coordonner les responsables régionaux et les responsables d'agence, en veillant à la bonne gestion de l'exploitation sur l'ensemble du réseau.
- Optimisation des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance des agences (rentabilité, taux d'utilisation, etc.) pour maximiser l'efficacité des services.
- Harmonisation des processus : Mettre en place des pratiques uniformes dans toutes les agences afin d'améliorer la cohérence et la productivité des équipes.
- Gestion de la relation client : Traiter et résoudre les conflits et réclamations clients (notamment litiges liés à des factures ou franchises), dans le but de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Développement et modernisation : Proposer des solutions pour moderniser l'organisation et structurer les équipes, tout en respectant les valeurs fondamentales de l'entreprise.
- Suivi budgétaire : Contrôler les budgets et les résultats économiques, en identifiant les écarts entre prévisions et réalisations et en proposant des actions correctives.
- Sécurité et qualité : Assurer la sécurité des équipes au sein des agences en respectant les normes d'hygiène, sécurité et environnement.
- Leadership : Instaurer un climat de travail bienveillant et collaboratif, et piloter des projets d'amélioration continue.
- Déplacements : Le poste implique des déplacements réguliers à travers la France (2-3 jours toutes les 2 semaines), afin de superviser les agences et assurer une présence terrain auprès des équipes.
Objectifs du poste :
- Structurer les pratiques internes pour une meilleure collaboration entre les agences.
- Atteindre une rentabilité optimale par agence et un taux d'utilisation élevé du parc de véhicules.
- Libérer la direction stratégique des contraintes opérationnelles.
- Préparer l'organisation pour une nouvelle phase de croissance, en restant fidèle aux valeurs fondamentales de l'entreprise.
- Expérience : Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes multisites, idéalement dans des secteurs liés à la location, le transport ou la logistique.
- Compétences : Solide maîtrise des indicateurs de performance économique (chiffre d'affaires, rentabilité, gestion de flotte), gestion de la relation client et gestion de crises.
- Qualités personnelles : Leadership bienveillant, capacité à fédérer des équipes autour d'une vision commune, capacité à gérer des profils variés et à conduire le changement.
- Maturité et vision : Capable de comprendre les dynamiques d'une PME familiale et de faire évoluer ses pratiques.
- Expérience : Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes multisites, idéalement dans des secteurs liés à la location, le transport ou la logistique.
- Compétences : Solide maîtrise des indicateurs de performance économique (chiffre d'affaires, rentabilité, gestion de flotte), gestion de la relation client et gestion de crises.
- Qualités personnelles : Leadership bienveillant, capacité à fédérer des équipes autour d'une vision commune, capacité à gérer des profils variés et à conduire le changement.
- Maturité et vision : Capable de comprendre les dynamiques d'une PME familiale et de faire évoluer ses pratiques.