Postée il y a 24 heures
Agent de Service Client et Commercial H/F
La team Bforbiz s'agrandit ! Et si c'était à votre tour d'en faire partie ?
Bforbiz s'est fixé pour missions d'apporter à ses clients des services et solutions digitales novatrices pour renforcer leur visibilité sur les réseaux, développer leurs ventes et relations en ligne, se protéger grâce à la Cybersécurité. Notre équipe de 20 professionnels accomplis sert à ce jour plus de 1200 clients professionnels et PME.
Bforbiz fait partie, comme sa société soeur Koredge, du groupe SAPAUDIA Digital opérateur leader de solutions digitales pour les secteurs clé de l'économie.
Bforbiz offre une gamme variée de produits : création de sites internet, gestion des réseaux sociaux, cybersécurité, marketing digital et solutions e-commerce.
Dans la continuité de notre développement et afin d'accompagner l'équipe en place, nous recherchons actuellement un(e) « Agent de Service Client et Commercial ».
Missions principales
Dans le cadre du développement et de la fidélisation de notre clientèle, l'Agent de Service Client et Commercial aura pour missions :
1. Développement commercial
- Contacter le parc client existant afin de proposer des offres commerciales adaptées à leurs besoins.
- Identifier les opportunités d'évolution des contrats et prendre des rdvs qualifiés pour les équipes commerciales terrain.
- Réaliser des actions de fidélisation et de rétention.
- Suivre et relancer les clients potentiels ou en renouvellement de contrat.
- Atteindre les objectifs commerciaux définis par la direction.
2. Gestion des demandes et service client
- Réceptionner les appels entrants
- Recueillir les doléances, réclamations et demandes des clients en assurant une écoute active.
- Assurer des relances sur le parc client lors des opérations d'enquêtes de satisfaction.
- Récupération d'avis clients
- Répondre aux principales requêtes de niveau 1 (informations sur les offres, assistance basique, résolution de problèmes simples).
- Assurer la transmission des demandes complexes aux services concernés et en assurer le suivi.
- Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en respectant les engagements de service.
- Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
Profil recherché
1. Compétences techniques
- Expérience en relation client et/ou en vente (idéalement dans un environnement similaire).
- Maîtrise des techniques de communication et de négociation commerciale.
- Bonne capacité d'analyse pour identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels CRM.
2. Qualités personnelles
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute et empathie.
- Force de proposition et orientation résultats.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Tentez l'aventure Bforbiz et rejoigniez une équipe unie, humaine et à l'écoute !
Statut : CDI
Avantages :
- Forfait 218 jours
- RTT
- Tickets restaurants
- CSE
Vous êtes ambitieux(se) ? N'attendez plus et venez nous rencontrer autour d'un bon café, la réussite c'est avec BforBiz !
A très vite !
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