Stage Customer Service E-Commerce

Les missions du poste

Rejoignez Forestia, expert en aménagement extérieur durable !

Forestia est un groupe européen innovant et reconnu pour son expertise dans la conception, la production et la distribution de solutions d’aménagement extérieur haut de gamme. À travers des marques phares comme Decklinea, Direct Abris notre filiale e-commerce O2DIS s’impose comme un acteur incontournable du secteur.

Notre ambition ? Révolutionner l’expérience client en ligne grâce à des produits de qualité et un service client irréprochable.

Dans le cadre de notre croissance rapide, nous recherchons deux stagiaires motivés et dynamiques pour rejoindre notre équipe commerciale et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client et à l’optimisation des performances commerciales.

Sous la responsabilité de notre Responsable Customer Service, vous serez intégré(e) à l’équipe commerciale et participerez activement à l’ensemble des activités liées à la gestion et au suivi des clients :

• Réception et traitement des demandes entrantes (par téléphone, e-mail et chat en ligne).
• Qualification des prospects et transmission aux équipes commerciales lorsque nécessaire.
• Relances commerciales pour accompagner les clients dans leur prise de décision.

• Création et gestion des devis pour nos clients (CSP+).
• Suivi des commandes en cours et assistance client jusqu’à la livraison.
• Gestion des réclamations clients en collaboration avec le service Administration des Ventes (ADV).

• Analyse des performances commerciales : taux de conversion, suivi des devis et des commandes.
• Proposition d’axes d’amélioration pour optimiser les ventes et l’expérience client.
• Participation active aux réunions d’équipe en apportant des idées et des retours concrets.

• Étudiant(e) en école de commerce ou en formation similaire (niveau Bac+3 à Bac+5).
• Intérêt marqué pour le contact client, la vente et l’univers du e-commerce.
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à convaincre.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des missions.
• Familiarité avec les outils digitaux (CRM, ERP, suites bureautiques).
• Une première expérience en relation client ou commerce serait un atout.

• Une immersion au sein d’un groupe dynamique et en forte croissance dans le secteur de l’aménagement extérieur.
• Une expérience formatrice et valorisante dans un environnement professionnel stimulant.
• Une montée en compétences sur les techniques de vente et la gestion de la relation client.
• La possibilité de contribuer activement à l’amélioration des processus et à la satisfaction client.

Vous souhaitez enrichir vos compétences commerciales et participer à l’essor d’un acteur e-commerce ambitieux ?

Durée : 3 à 6 mois

Lieu : Lambersart (métro Pont Supérieur), sédentaire

Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : jlorthiois@o2dis.com