AGENT EN CHARGE DE LA QUALITE DE SERVICE (H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) en charge de la qualité de service pour rejoindre notre équipe
Missions Principales
Accompagner les nouveaux agents d'accueil dans leur intégration :
Assurer un accueil chaleureux et une intégration efficace des nouveaux agents dans l'équipe.
Faciliter leur adaptation au sein de l'aéroport en leur fournissant les informations nécessaires sur les procédures et les normes en vigueur.
Enseigner les consignes de la mission :
Transmettre aux nouveaux agents toutes les consignes et protocoles liés à leur mission, incluant les procédures de sécurité et de service client.
Monter en compétence sur la lecture des documents aéroportuaires :
Former les nouveaux agents à la lecture et à l'interprétation des documents spécifiques à l'aéroport, tels que les réglementations de sécurité.
Orienter les nouveaux agents dans l'aéroport, en leur montrant les différentes zones et en les aidant à identifier les services disponibles.
Accompagner le développement du savoir être :
Aider les agents à développer les compétences relationnelles et professionnelles nécessaires pour assurer un service de qualité aux passagers.
Être un exemple pour les autres agents :
Incarner les valeurs de l'entreprise en termes de posture et de présentation professionnelle, servant ainsi de modèle pour les autres agents.
Évaluer la conformité de la prestation :
Vérifier que les services offerts respectent les normes de qualité et de sécurité attendues par l'aéroport.
Mettre en place des procédures d'actions correctives :
Identifier les écarts par rapport aux normes et élaborer des plans d'action pour y remédier.
Rédiger des compte-rendu :
Assurer un suivi et une traçabilité des actions menées en rédigeant des rapports détaillés sur les activités et les résultats obtenus.