Postée il y a 1 jour
Dans le cadre du développement de notre structure, nous recherchons notre futur(e) Administrateur(rice) Systèmes et réseaux pour accompagner nos clients en ligne dans la résolution de leurs problématiques courantes (hotline).
Au sein de l'équipe support, vous intégrez une équipe de 8 collaborateurs.
En lien étroit avec le Directeur des Services Techniques, vous assurez les missions suivantes :
- Prise en compte des demandes clients
- Suivi et traitement des incidents clients et Actuelburo
- Propositions proactives / curatives d'évolutions pertinentes sur nos solutions
- Assistance technique et conseil en interne
- Supervision proactive via le traitement des remontées d'alertes des serveurs
- Suivi des sauvegardes clients et actions correctives
Ce que nous vous proposons :
- Possibilité de télétravailler
- Titres restaurant
- Mutuelle (partie collaborateur prise en charge à 80% par l'employeur)
Intégrez une équipe dynamique à l'ambiance conviviale et bienveillante. Au programme : Challenges, Dynamisme et Bonne Humeur !
A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration afin de vous familiariser à l'environnement de l'entreprise. Nous vous présenterons les outils et services vendus (technologies, contrats) ainsi que l'ensemble des process plateau (organisation et différentes étapes des tickets). Vous serez accompagné(e) par les membres de l'équipe pour une prise de poste progressive.
Pour ce poste, nous recherchons un profil expérimenté doté d'un minimum de 4 ans d'expérience.
Vous possédez un bagage solide en systèmes informatiques et êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles.
Vous avez déjà travaillé en ESN pour plusieurs clients et vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis d'environnements techniques différents.
Connaissances attendues :
- Systèmes Microsoft et environnements virtualisés
- Microsoft Active Directory, Server 2019
- Environnement RDS
- Virtualisation : Hyper-V / Microsoft Azure / VmWare
- Switches (segmentation en VLAN)
- Hyperconvergence
- Veeam
- Pare-feu
Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous souhaitez continuer à développer vos connaissances IT, êtes capable d'anticipation et de prises d'initiatives pour assurer une veille technologique.
Vous avez de réelles capacités d'écoute et d'adaptation, et vous faites preuve de rigueur, d'organisation, et d'esprit d'équipe.
Experience: 4 An(s)
Compétences: Actualiser régulièrement ses connaissances,Analyser, exploiter, structurer des données,Assurer la conformité des systèmes avec les réglementations,Documenter les procédures techniques pour les utilisateurs
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 4 An(s)
Compétences: Actualiser régulièrement ses connaissances,Analyser, exploiter, structurer des données,Assurer la conformité des systèmes avec les réglementations,Documenter les procédures techniques pour les utilisateurs
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.