Postée il y a 17 heures
Les principales missions du Service Manager sont de :
- Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous sa responsabilité
- Assurer la mise en ?uvre d?une démarche d?amélioration continue pour la qualité de production et l?industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipe contributrices (dont le fournisseur)
- Piloter la prestation et la qualité de service avec le prestataire : s?assurer de la production d?indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
- Gérer la relation à long terme avec le prestataire, assurer l?interface avec le prestataire et le client et maintenir une veille des tendances du marché
- Assurer l?exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation, facturation) et les référentiels
- Gérer le contrat : expression de besoin, élaboration et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l?évolution du contrat en partenariat des fonctions juridiques et achat
- Reporting et communication : s?assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d?un reporting régulier de la bonne exécution du contrat, s?assurer de la visibilité du contrat
- Piloter les couts et le suivi financier de son périmètre
Profil candidat:
Compétences clefs métiers :
- Animation d?équipe : pilotage des ressources et compétences
- Pilotage financier, contrat, fournisseurs et processus liés à la gestion des incidents/problèmes
- Forte appétence à la technique
- Gestion des niveaux de service de l?IT
- Orientation client
Compétences clefs comportementales :
- Délégation efficace
- Gestion des risques
- Priorisation et gestion du temps
- Communication claire
- Compréhension, curiosité et disponibilité
Compétences informatiques
- Environnement Microsoft serveurs (OS, SQL, IIS,?)
- Suite office (Excel, powerpoint, Word)
Langue requise : anglais
Niveau requis : Opérationnel (usage régulier)
Compétences / Qualités indispensables :
service delivery manager, communication, anglais
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Secteur bancaire
Expérience en environnement "digital workplace
Informations concernant le télétravail :
2J/semaine