Les missions du poste
Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte 700 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).
Description
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte 700 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).
Description de la formation: Dans le cadre de l’entreprise apprenante,
FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un
parcours de formation adapté à vos besoins !
En prévision du démarrage de la prochaine
FMS académie Agent de support informatique F/H prévue le
20 novembre 2023, nous recherchons des candidats ayant un
niveau d’anglais minimum A2/B1 et une
aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
Vos missions : L’Agent de support informatique (H/F) assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier.
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l’incident, rétablir le service
- Assurer le suivi de l’incident
- Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.) par mail, chat ou téléphone