Chargé de Clientèle - Bilingue Allemand (F/H)

ARC EUROPE FRANCE SAS
Postée il y a 24 heures

Les missions du poste

Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ?
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Sur notre plateau d'assistance allemand, votre rôle de Chargé de Clientèle est essentiel.

VOS MISSIONS :

> Premier interlocuteur, vous portez assistance à des bénéficiaires du Club Automobile de l'ADAC en difficulté sur les routes de France.
> Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,) pour qu'ils poursuivent leur trajet.
> Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d'assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier.

VOTRE PROFIL :

Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d'analyse, vous faites preuve d'empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique de l'allemand est demandée, niveau B2 minimum souhaité.

Une fois en poste...
- Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise.
- Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance.
- Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité.

CE QUE ARC EUROPE FRANCE VOUS PROPOSE :
- CDD de 6 à 8 mois, à partir de février.
- Lieu de travail : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transport en commun.
- Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations.
- Temps plein : horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance.
- Mutuelle et prévoyance.
- Carte ticket restaurant.
- Transports en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport.
- Participation, intéressement.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Gestion de la relation client (CRM),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Conseiller, accompagner une personne,Utiliser les outils numériques,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Allemand niv B2 minimum

Langues: Allemand exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Le profil recherché

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Gestion de la relation client (CRM),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Conseiller, accompagner une personne,Utiliser les outils numériques,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Allemand niv B2 minimum

Langues: Allemand exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Lieu : Limonest
Contrat : CDD
Salaire : 1 900 € par mois

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