Postée il y a 24 heures
1/ Garantir la satisfaction des clients (75%)
- Accompagner le client dans le déploiement de la solution pendant la phase de lancement (formation, plan de téléchargement, planning éditorial, coordination des différentes parties prenantes, etc).
- Établir des relations solides avec les clients en devenant leur principal point de contact
- Analyser attentivement les performances des clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs.
- Optimiser la performance des clients en boostant le téléchargement, l'engagement des salariés (lectures, sondages) et l'implication des élus (publications, visibilité de l’app).
- Présenter des bilans de performance (mensuels, semestriels, annuels)
- Accompagner les clients dans la gestion de crise ( plan social, décès, harcèlement…)
2/ Stimuler la croissance du portefeuille clients (20%)
- Contribuer au développement commercial grâce aux clients existants (pousser au parrainage)
- Identifier les opportunités de synergies avec nos deux maisons mères : Technologia et Up Coop
3/ Améliorer le produits, les services et les processus (5%)
- Collaborer avec l’équipe produit pour optimiser nos produits (retours d’expérience des clients, signalement des bugs).
- Être force de proposition sur des projets internes et contribuer à l’amélioration des processus pour renforcer l’efficacité de l’équipe.