Postée il y a 24 heures
BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.
Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Rattaché(e) au Responsable Plateforme Technique et intégré(e) à l’équipe Centre d’Interaction Clientèle, vous êtes en charge du support niveau 2 du prestataire en charge de la gestion des demandes d’accords entretien, pneumatiques et Garantie Véhicules d’Occasion, émises par notre réseau de concessionnaires.
A ce titre, vos principales missions sont de :
- Analyser les dossiers techniques complexes soumis par notre prestataire (ex : analyse de diagnostics)
- Gérer les dossiers avec le constructeur BMW France suite aux sollicitations de notre prestataire
- Gérer les relations quotidiennes avec les prestataires en effectuant des contrôles mensuels
- Conseiller les clients et les équipes commerciales internes et externes
- Remonter les incidents récurrents et suivre les actions
- Gérer la facturation (ateliers Après-Vente et Garanties)
- Interagir avec les collaborateurs du Service Clients et des différents services internes
- Gérer les problématiques concernant les Garanties
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
De formation BTS Mécanique ou BAC Pro, vous justifiez d’une expérience dans un réseau agréé d’un constructeur automobile ou sur un plateau technique (Loueur Longue Durée, Garantisseur,…).
Maîtrise de différents outils techniques liés à l’activité sur Service.
De ce fait, vous avez des connaissances sur la technique automobile et sur le fonctionnement d’un réseau de concessionnaires.
Votre aisance relationnelle orale et écrite est évidente. Vous êtes reconnue pour votre orientation client et faites preuve d’écoute, d’organisation et de rigueur. Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ? Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !