OCTOGONE
Postée il y a 12 jours
Notre client gère actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par leurs différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de produits ou de logiciels, leurs lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire exploitée par notre client.
Leurs lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en ?uvre pour séparer les données par ligne de métier et se conformer aux diverses réglementations.
Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients.
À partir du début du deuxième trimestre 2025, ils prévoient de mettre en ?uvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte)
Profil candidat:
Chef de Projet / Analyste Business : de mars à août (possibilité de prolongation).
Analyste business CSM : pour animer les ateliers et suivre la mise en ?uvre des flux du projet CSM.
CSM workspace, Agent virtuel, Chat avec agent.
Migration (migration des données / analyse des cas d'utilisation actuels de PAY à porter sur notre plateforme).