Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique.
Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients.
Vos missions :
Qualifier les demandes lors d'une demande d'assistance utilisateur sur leurs outils (WMS et APS)
Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de leur logiciel WMS
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients
Conditions du poste :
Contrat CDI
Salaire fixe entre 35k et 43k
Parcours d'intégration et formations initiales puis continues sur leurs solutions
Télétravail hybride (2 jours/semaine)
RTT
Avantages autres : Carte ticket restaurant (pris en charges à 60%), Mutuelle (pris en charge à 60%)
Vie d'entreprise, bien-être au travail, CSE et avantages sociaux
Profil recherché :
De formation supérieur en informatique, vous avez au minimum une première expérience professionnelle sur du support en développement.
Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique.
Connaitre Windev est un plus.
Experience: 2 Mois
Compétences: Application web,Concevoir une application web
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 2 Mois
Compétences: Application web,Concevoir une application web
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.