GROUPE CONVERGENCE.COM
Postée il y a 24 heures
Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise.
Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris d'appels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
Des compétences sur les solutions ACKERMANN, Mitel 400/5000, seraient un vrai plus
Experience: 6 Mois
Compétences: - Maitrise des solutions ASCOM ,- Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication
Experience: 6 Mois
Compétences: - Maitrise des solutions ASCOM ,- Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication