Chargé de relation client / Réclamations & litiges

Les missions du poste

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administrative des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en ouvre.
Concrètement, au quotidien, vos missions seront les suivantes :
. Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
. Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot
. Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
. Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
. Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
. Gérer l'intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
. Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
. Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
. Etre support du service client au quotidien