Vous travaillerez au sein de l'équipe ADV, avec les principaux services (Force de vente, Logistique) et les clients de l'entreprise
Vos missions principales :
Relation client :
- Gérer les commandes clients (EDI et tout autre canal) : Réception / intégration / vérification des disponibilités,
- Création des comptes
- Suivi et traitement des litiges
- Analyse des ruptures, gestion des contestations des pénalités avec le client, suivi des pénalités
- En cas d'absence du gestionnaire du pôle expédition : organiser les expéditions/ suivre les livraisons / saisies base de données/ vérification facture avec suivi des factures non conformes aux accords et tarif,
- Relance des bases logistiques sur les produits non encore référencés, le niveau et les fréquences des commandes, etc
Traitement de la facturation :
- Vérifier les conditions et tarif à la commande, envoi de facture de vente via l'outil de dématérialisation Zendoc
- Appeler les clients pour avoir l'adresse email de transmission des factures de vente
Administration générale :
- Standard téléphonique et physique
- Archivage
- Réception colis
Le profil attendu
Nous attendons un candidat étant à l'aise avec l'informatique (outils bureautiques, messagerie électronique, ERP, nous avons Divalto, outil de dématérialisation), avec le téléphone, prêt à travailler en équipe, motivé, curieux, ouvert et force de proposition. Et avec un sens commercial et aimant aussi participer à des projets.
Vous avez quelques années d'expérience dans un service ADV, avec idéalement des clients en GSA et GSS.
Poste basé à Périgny (proche de La Rochelle)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la gestion administrative d'une activité
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce et réparation de motocycles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la gestion administrative d'une activité
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce et réparation de motocycles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.