Le/La Chargé (e) de CRM et datas clients est en charge des actions relationnelles et des opérations mise en œuvre avec l'outil CRM de Nausicaá. Son rôle est de comprendre le client au travers de la donnée, pour mettre en action les outils de recrutement, de fidélisation, d'animation et de satisfaction les plus efficients.
Etre responsable du canal de contact client et le piloter avec efficience
- Participation à la mise en place du nouvel outil CRM et à son paramétrage (scénarios, cibles, contenus, trigger)
- Réalisation et amélioration continue des customers journey de la conquête à la fidélisation
- Création de parcours d'exposition client cross canal, il a une vision globale du parcours client pour identifier où intégrer efficacement le CRM
- Analyse des résultats et actions correctives / identification des opportunités à mettre en place
- Suivi et MAJ de la BDD
Construire un dialogue avec le client
- Participation à la réalisation du programme marketing relationnel de Nausicaa
- Mise en application de ce programme à travers d'outils et de contenus dans le respect de la charte relationnelle
- Construction d'offres, de contenus, de produits en lien avec la responsable marketing et la responsable communication afin de nourrir les scénarii identifiés
Mettre en place une vision analytics et la suivre
- Mesure de la rentabilité des campagnes déployées
- Suivi des KPIs de taux de revisite, taux de satisfaction. Bilan de conquête- recrutement - fidélisation
- Mise en place d'actions correctives pour atteindre les KPIS de performance
Profil en affinité avec le secteur du digital, et des martechs
Un intérêt pour le secteur des parcs de loisirs et le secteur du tourisme est un atout certain.
La prise de poste est en Fevrier 2025.
Experience: Débutant accepté - marketing donnees client
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse de données expérimentales,Logiciel de gestion clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Utiliser les outils numériques,Concevoir et gérer un projet,• Connaissance en html est un plus,pack Adobe, Canva, Figma,gestion de projets et suivi de planning
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: Débutant accepté - marketing donnees client
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse de données expérimentales,Logiciel de gestion clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Utiliser les outils numériques,Concevoir et gérer un projet,• Connaissance en html est un plus,pack Adobe, Canva, Figma,gestion de projets et suivi de planning
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.