Rejoignez un acteur majeur dans le secteur du bâtiment ! France Expert Bâtiment est à la recherche d'un nouveau membre pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des sinistres. Si vous êtes prêt à relever des défis tout en contribuant à la satisfaction client, lisez ce qui suit !
France Expert Bâtiment est une entreprise spécialisée dans la réparation après sinistre, offrant des services en charpente, couverture, maçonnerie, recherche de fuites, plomberie, ainsi que dans la gestion d'événements de grande ampleur et de chantiers complexes en TCE (Tous Corps d'État) avec une cellule Grand Chantier dédiée.
Gestion de la relation client :
- Être le point de contact privilégié pour les clients.
- Répondre aux demandes d'informations ou aux réclamations par différents canaux (téléphone, email, en face-à-face).
- Suivre et résoudre les problématiques rencontrées par les clients.
Suivi des dossiers :
- Traiter les contrats ou commandes des clients (souscription, modifications, résiliations, etc.).
- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
- Assurer la conformité des documents administratifs et des procédures.
Fidélisation et satisfaction client :
- Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration.
- Maintenir une relation de confiance sur le long terme.
Techniques :
- Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP) et des logiciels bureautiques.
- Connaissances de base dans le secteur d'activité de l'entreprise (assurance, banque, immobilier, etc.).
Interpersonnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute active et empathie.
- Gestion des conflits et orientation client.
Organisationnelles :
- Rigueur et attention au détail dans la gestion des dossiers.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Autonomie et proactivité dans le travail.
Techniques :
- Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP) et des logiciels bureautiques.
- Connaissances de base dans le secteur d'activité de l'entreprise (assurance, banque, immobilier, etc.).
Interpersonnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute active et empathie.
- Gestion des conflits et orientation client.
Organisationnelles :
- Rigueur et attention au détail dans la gestion des dossiers.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Autonomie et proactivité dans le travail.