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L'agence Domino RH Lyon est à la recherche d'un Responsable Guest Relation (H/F) pour intégrer une équipe engagée au sein d'un hôtel de renom. Vous aurez l'opportunité d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant au rayonnement de l'établissement. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service à la clientèle et désireuse de faire la différence auprès des clients.
Vos principales missions incluront :
- Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée, en veillant à établir un contact chaleureux et personnalisé ;
- Superviser l'équipe des relations clients, en assurant une formation continue et en organisant des briefings réguliers ;
- Être à l'écoute des besoins et des attentes des clients, en répondant à toutes leurs demandes de manière prompte et appropriée ;
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme, en cherchant des solutions satisfaisantes pour les clients ;
- Mettre en place des initiatives pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle, en collectant des feedbacks et en analysant les résultats ;
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel (réception, restauration, housekeeping) pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients ;
- Organiser des événements spéciaux et des activités pour enrichir le séjour des clients.