Postée il y a 24 heures
Rattaché(e)
à la Direction Marketing, et au sein du service animation clients CRM, vos
principales missions seront les suivantes :
> Définir
le plan d’animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au
bon client et sur le bon canal de contact
> Mettre en œuvre le plan d’animation
clients et prospects, et la stratégie CRM omnicanale (email, SMS, push, courrier, coupon caisse) :
- Coordination avec les équipes en
interne : Marketing, E-commerce, bureaux d’achats, Data…
- Elaboration des campagnes CRM multicanales
(mailing, email, SMS, push, coupon caisse…) sur les univers courses, mode,
beauté, transverse : choix des messages, réalisation des briefs créatifs,
suivi et validation des créas,
- Définition du ciblage et segmentation des audiences,
et paramétrage des campagnes dans l’outil de gestion de campagnes Adobe
Campaign : intégration de la créa, validation des BAT, suivi des envois
> Suivre et analyser la performance des campagnes :
- Analyser les résultats des campagnes (KPIs,
ROI) en utilisant les outils d’analytics (Adobe, Eulerian)
- Proposer des optimisations pour améliorer l’engagement,
la conversion et la rétention
- Mettre en place des A/B tests pour optimiser
les messages et parcours clients
> Renforcer la personnalisation et l’expérience client en collaboration en vous appyant sur les équipes marketing et data.
> Assurer
la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration
des best practices
> Participer
à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions,
optimisation des process, évolution des reporting…
Compétences requises :
- Orientation client et vision
omnicanale
- Capacité d’analyse
- Autonomie, rigueur,
organisation
- Polyvalence, proactivité
- Sensibilité esthétique, créativité
- Qualités rédactionnelles
- Aisance relationnelle et esprit
d’équipe
Profil :
De formation BAC
+4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous
disposez d’une belle expérience de 2 à 5 ans en CRM et marketing relationnel
(alternance comprise).
Vous maitrisez
les étapes et les outils de campaign management, du montage d’email, à l’analyse
en passant par la programmation des campagnes.
Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.
Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel
et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !