BEST WESTERN PLUS HOTEL D'ANGLETERRE
Postée il y a 2 jours
Nous recherchons un réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement hôtelier. Vous serez le premier point de contact pour nos clients durant la nuit, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations nocturnes et la satisfaction de nos clients.
Responsabilités
Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur enregistrement
Gérer les appels entrants via le standard téléphonique et répondre aux demandes des clients
Assurer la sécurité des lieux
Traiter les réservations, les annulations et les demandes spéciales avec précision
Maitrise d'Excel, Outlook.
Résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière efficace et courtoise
Effectuer diverses missions de propreté et d'entretien des espaces communs
Profil recherché
Expérience antérieure dans un poste similaire en hôtellerie appréciée
Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique
Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit
Maîtrise du français et d'une ou plusieurs langues étrangères; Anglais bon niveau
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Permis de conduire obligatoire
Si vous êtes une personne dynamique, aimant le contact avec la clientèle et prête à relever ce défi, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Période de travail de 12 heures
Travail de nuit
Pourboires
Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 24/03/2025
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.