Responsabilités :
Pilotage des projets de maintenance applicative : Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la gestion des projets de maintenance applicative, en garantissant la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes.
Satisfaction des clients et des utilisateurs : Vous devrez assurer une communication continue avec les clients, gérer les demandes et résoudre les problèmes dans les délais impartis pour garantir leur satisfaction.
Suivi des performances et des indicateurs : Vous serez chargé de la gestion des indicateurs de performance des applications, de l'analyse des retours utilisateurs, et de la mise en place de solutions pour améliorer la performance des systèmes existants.
Respect des SLA et des engagements contractuels : Vous devrez veiller à ce que les équipes respectent les accords de niveau de service (SLA) pour toutes les interventions, et prendre des mesures correctives en cas de non-respect des engagements.
Optimisation des processus de maintenance : Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail en maintenance applicative, afin de réduire les délais et les coûts tout en améliorant la qualité des services rendus.
Veille technologique et mise en oeuvre de nouvelles solutions : Participer activement à la veille technologique, à la recherche de nouvelles solutions, et à l'intégration de technologies innovantes dans les systèmes existants pour renforcer leur compétitivité et leur efficacité.
Compétences requises :
Gestion de projet et coordination d'équipe : Expérience en pilotage et coordination d'équipes de développement, notamment dans le cadre de projets de maintenance applicative (corrective, évolutive et préventive). Capacité à gérer plusieurs projets simultanément en garantissant la qualité et le respect des délais.
Gestion des relations clients : Excellente aptitude à gérer les relations avec les clients internes et externes, en veillant à la satisfaction des utilisateurs et en assurant une communication fluide avec les parties prenantes.
Analyse des besoins métiers et techniques : Compétence pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques adaptées, en garantissant la pertinence et la faisabilité des solutions proposées.
Supervision des interventions de maintenance : Compétence à superviser les interventions techniques de maintenance (corrective, préventive, et évolutive), à garantir la conformité avec les SLA (Service Level Agreement) et à s'assurer du respect des priorités et des délais.
Suivi de la performance des applications : Capacité à analyser la performance des applications, à identifier les axes d'amélioration et à mettre en oeuvre des actions correctives pour améliorer la fiabilité et l'efficacité des systèmes.
Optimisation des processus et méthodes de travail : Compétences dans l'optimisation des processus de maintenance, avec un focus particulier sur la mise en place de méthodes agiles ou itératives pour améliorer la productivité et la réactivité des équipes.
Évolution technologique : Capacité à contribuer à l'intégration de nouvelles technologies dans les systèmes existants, et à recommander des améliorations technologiques pertinentes pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.
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