A propos de Cegedim :
Fondé en 1969,
Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans
la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la
conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de
l’assurance.
Cegedim compte
plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre
d’affaires de 616 millions d’euros en 2023.
Cegedim SA est
cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Pour en savoir
plus : www.cegedim.fr
Et suivez
Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.
Pôle :
Cegedim
Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs
enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus
de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique
de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux
Santé.
Cegedim Business Services, avec son offre SY by
Cegedim, permet aux Directions Financières de digitaliser leurs échanges BtoB. Certifiée
Plateforme de Dématérialisation Partenaires (PDP), elle est en capacité de
gérer pour ses donneurs d’ordre l’ensemble des obligations liées à la nouvelle
réglementation autour de la facture électronique.
Le département Santé, déploie, entre autres, une offre
destinée à opérer les échanges de flux de la supply chain (commande, réponse à
la commande, catalogue, …) entre les laboratoires pharmaceutiques et leurs
clients grossistes-répartiteurs, hôpitaux et officinaux et GMS.
Missions :
Afin d’assurer une relation client efficiente, le/la responsable de
compte est amené(e) à travailler en étroite collaboration entre le client et les
différentes équipes Cegedim (équipe support, équipe projet/évolution, équipe
exploitation, ingénieurs commerciaux ou équipe R&D).
Par le pilotage de l’activité run de son portefeuille clients du secteur de la
Santé (projets d’évolution, plans d’actions, support, et indicateurs de performance), le/la responsable de comptes offre un suivi précis à son client et assure une
prestation de qualité.
A ce titre vos missions principales seront :
- Être l’interlocuteur privilégié du client au sein de
Cegedim et centraliser les besoins
- S'assurer de la coordination et de la bonne collaboration
des différentes équipes Cegedim avec celle du client et de ses partenaires. La
transversalité du poste de Service Delivery Manager lui confère une réelle
valeur ajoutée.
- Être garant de la qualité du service rendu par le respect
des engagements contractuels de Cegedim envers le client.
- Assurer la relation au quotidien avec les clients en
effectuant un suivi des besoins, des plans d'actions et des indicateurs de
performances
- Animer les instances de suivi client : comité
opérationnel à fréquence mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire et les
comités de pilotage.
- Réaliser un reporting régulier des indicateurs de
performances notamment lors de chaque comité de pilotage ou selon la
fréquence établie avec le client.
- Être force de proposition au travers d'une bonne
connaissance de nos solutions.
Diplômé(e) d’un Bac + 4/5 en commerce, relation client, communication. Vous avez une
expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans en gestion de clients
grands comptes.
Compétences Et Qualités Requises
- Maîtrise des outils de bureautique classiques (word,
excel, outlook)
- Rigueur, méthode et autonomie
- Bonne maîtrise de la gestion des priorités
- Capacité d’adaptation et facilité d’acquisition de
compétences nouvelles
- Sens logique, capacités d’analyse
- Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe
- Anglais courant
- Des connaissances en informatique ainsi que sur le monde
de la santé et de la supply chain seraient un plus
Nos avantages :
• 13 jours de RTT
• Compte épargne-temps (après un an d’ancienneté)
• Épargne salariale
• Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)
• CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre
• Télétravail possible après validation de la période d'essai