Postée il y a 12 heures
Missions principales
Accueillir les clients à leur arrivée
Gérer les réservations (contact téléphonique, gestion de mails) et les plannings
Présenter les prestations de l'établissement et fournir des informations sur les activités touristique et d'ordre pratique aux clients
Accompagner les clients en chambre (avec aide au port de bagages)
Gérer les départs des clients (facturation, encaissement, contentement des clients)
Répondre aux demandes et réclamations des clients
Passer les consignes à son collègue lors du changement de shift
Contrôler la caisse et la facturation à la fin de chaque shift
Garantir la sécurité de l'hôtel et la tranquillité des clients
Assurer le room service
Réaliser la sortie des poubelles
Gérer les flux de linge avec la blanchisserie
Assurer les préparations de boissons au besoin du client
Préparation du buffet
Missions secondaires
Gérer le service prêt de vélos
Assurer l'entretien des animaux de compagnie (litière, nourriture)
Assurer les courses de quartier pour les produits alimentaires et consommables bureau
Compétences techniques
- Maîtrise du logiciel de réservation
- Maîtrise des extranets de vente en ligne de type expedia, booking, D-edge)
- Maîtrise du logiciel de E réputation
- Pack office Windows (Word, Excel, Outlook)
- Maîtrise du français (niveau minimum C1)
- Maîtrise de l'anglais (niveau minimum C1)
- Pack office Windows (Word, Excel, Outlook)
Expérience professionnelle requise -
Expérience obligatoire de 6 mois minimum dans l'accueil/ service client en horaires soirée
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,- Sens commercial,Sens de l'organisation/ sens du détail,- Capacité à prendre une décision rapidement,Politesse Discrétion Diplomatie Adaptabilité,Excellente présentation, Sens du service client et de l'accueil,- Adaptabilité à une situation imprévue,Disponibilité Réactivité - Autonomie,Rigueur,Qualité relationnelle
Langues: Anglais exigé,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,- Sens commercial,Sens de l'organisation/ sens du détail,- Capacité à prendre une décision rapidement,Politesse Discrétion Diplomatie Adaptabilité,Excellente présentation, Sens du service client et de l'accueil,- Adaptabilité à une situation imprévue,Disponibilité Réactivité - Autonomie,Rigueur,Qualité relationnelle
Langues: Anglais exigé,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.