BUSYBEE ORLY expert de l'intérim sur l'aéroport d'Orly, travail pour le compte de prestataires de services qui assistent les compagnies sur leurs besoins.
En ce sens, vous serez amener à travailler pour nos clients qui assistent les plus grandes compagnie situés sur la flotte d'Orly.
En perpétuel contact avec le client, la compagnie et les passagers, vous êtes notre image de marque sur le terrain, le reflet de notre sérieux et de notre engagement afin de satisfaire au mieux les clients et les passagers.
Figure incontournable de la compagnie aérienne, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de leur arrivée jusqu'à leur départ.
Réservations, pièces d'identité, nombre et poids des bagages, il vérifie tout. Retards de vol, bagages égarés : il reste à l'écoute quelle que soit la situation. Son rôle : faciliter les formalités de correspondance et faire en sorte que les voyages se déroulent dans les meilleures conditions.
Découvrez en détail les missions du métier d'agent d'escale, les compétences et les formations pour y accéder.
Qu'est-ce qu'un agent d'escale ?
Membre de l'équipe au sol, sous la responsabilité du chef d'escale.
Son métier est centré sur le service : il exerce son rôle d'accueil et de conseil aux guichets de l'aéroport. Tel un agent facilitateur, il gère également les petits incidents et problèmes des passagers en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).
Quelles sont les principales missions d'un agent d'escale ?
Les missions de l'agent d'escale sont variées et diffèrent de la structure dans laquelle il évolue.
Pour le compte d'une compagnie aérienne, il a la tâche de fluidifier les déplacements au sein de l'aéroport :
- Accueillir et renseigner les passagers au guichet ;
- Présenter les services de sa compagnie ;
- Procéder à l'enregistrement des bagages ;
- Vérifier les cartes d'embarquement ;
- Encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques (enfants voyageant seuls, personnes en situation de handicap, etc.) ;
- Contrôler les opérations d'embarquement et de débarquement ;
- Informer les passagers en cas de retard ou d'incident.
Quel est le profil d'un agent d'escale ?
Compétences requises :- d'être à l'aise avec l'outil informatique ;
- De connaître la réglementation en matière de transport de passagers et de produits dangereux ;
- De connaître les règles de sécurité ;
- De posséder une formation d'agent d'escale commerciale complète issue d'un centre de formation aéroportuaire.
Qualités recherchées :Afin de s'adapter à toutes les situations et de répondre au mieux aux demandes des voyageurs, l'agent d'escale doit faire preuve de certaines compétences transversales :
- Sens du service et diplomatie ;
- Bonne présentation et aisance relationnelle ;
- Réactivité et initiative.
Enfin, le métier d'agent d'escale nécessite une grande disponibilité, puisqu'il peut être amené à travailler la nuit, le week-end et les jours fériés.
Quel est le profil d'un agent d'escale ?
Compétences requises :- d'être à l'aise avec l'outil informatique ;
- De connaître la réglementation en matière de transport de passagers et de produits dangereux ;
- De connaître les règles de sécurité ;
- De posséder une formation d'agent d'escale commerciale complète issue d'un centre de formation aéroportuaire.
Qualités recherchées :Afin de s'adapter à toutes les situations et de répondre au mieux aux demandes des voyageurs, l'agent d'escale doit faire preuve de certaines compétences transversales :
- Sens du service et diplomatie ;
- Bonne présentation et aisance relationnelle ;
- Réactivité et initiative.
Enfin, le métier d'agent d'escale nécessite une grande disponibilité, puisqu'il peut être amené à travailler la nuit, le week-end et les jours fériés.