Délégué à l'Étranger H/F

Les missions du poste

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Vous souhaitez travailler à l'étranger ? FRAM recrute ses futurs délégués pour l'été 2025

Plusieurs zones géographiques :

Grèce continentale et autres destinations.
Si vous recherchez un nouveau challenge et que vous avez un sens aigu de la satisfaction client, venez nous rejoindre au sein du service délégation pour une saison à l'étranger.

Vos missions :
- Contrôle des opérations à destination (supervision de l'accueil à l'aéroport et des transferts, gestion des incidents et situations de crise en lien avec le siège).
- Contrôle de la qualité des prestations et de l'assistance fournie aux clients (supervision fonctionnelle des chefs de centre dans nos clubs et des représentants du réceptif, conseil des équipes terrain pour l'assistance clients et le règlement des plaintes, gestion directe des litiges clients conséquents).
- Assurer régulièrement des réunions avec les directeurs hôteliers et réceptifs à destination, avec contrôle de l'application des décisions prises.
- Etablir des rapports hebdomadaires, mensuels et saisonniers sur l'activité à destination.
- Être responsable de l'image de l'entreprise à l'étranger.

Pourquoi postuler ?
- Vous faites partie d'une équipe réactive, impliquée et soudée.
- Vous contribuez à construire et maintenir nos relations à destination.
- Vous travaillez au sein d'un groupe qui place la satisfaction du client et sa fidélisation au coeur de son métier.

Profil

De formation tourisme ou école de commerce, vous avez idéalement une expérience confirmée à l'étranger de délégué ou représentant à destination (2 saisons minimum) et une connaissance du fonctionnement des clubs de vacances.

Vous avez des aptitudes à la négociation/relationnel clients, hôtels et réceptifs.
Autonomie, sens du contact client, grande maîtrise de soi, bonne présentation, résistance au stress.

Eléments de connaissance nécessaires :

Langue : anglais courant obligatoire (ou espagnol selon la destination)
Informatique : maîtrise du Pack Office

Titulaire du permis B
Salaire : fixe + prime sur objectifs
Logement et véhicule fourni

Lettre de motivation obligatoire

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.