IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Vous aimez le monde de l'automobile ?
Vous avez envie d'en savoir plus sur notre service de conciergerie pour le réseau Stellantis ?
Venez découvrir notre activité en LIVE lors d'une immersion sur nos plateaux
Missions
Rattaché(e) au Centre d'assistance automobile d'IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l'ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain.
Par email et par téléphone en appels entrants, vous :
qualifiez les demandes des membres des réseaux
assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie)
redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet
êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
contribuez à la capitalisation des informations
Par téléphone en appels sortants, vous :
faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux
mesurez la qualité de la prestation délivrée
En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture".
Découvrez nos équipes en vidéo : Nous sommes IMATECH
Contrat proposé
CDI
Temps plein : 36h/semaine
27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
Congés d'ancienneté
Rémunération
Salaire mensuel : 1 845 € bruts
Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances
Les extra qui font plaisir
Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux), parking extérieur et souterrain
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives
Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
Horaires
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
Localisation et transports
Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles.
Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
Découvrez notre Campus : Le Square
Formation : de niveau Bac à Bac +2
Prérequis :
Sens du service client (écoute et pédagogie)
Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
Goût du challenge (enjeux forts)
Qualités rédactionnelles
Très bonne maîtrise de l'informatique
Atouts supplémentaires :
Expérience dans le secteur automobile
Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance)
Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)
Votre Parcours de Recrutement - On vous dit tout !
Entretien téléphonique : Un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance !
Temps d'immersion : Passez quelques heures aux côtés d'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe.
Test écrit : Un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse.
Mise en situation téléphonique : Parce qu'ici, la relation clients est un art ! On vous met dans le bain avec une simulation.
Entretien final : Face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ? On a hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Formation : de niveau Bac à Bac +2
Prérequis :
Sens du service client (écoute et pédagogie)
Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
Goût du challenge (enjeux forts)
Qualités rédactionnelles
Très bonne maîtrise de l'informatique
Atouts supplémentaires :
Expérience dans le secteur automobile
Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance)
Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)
Votre Parcours de Recrutement - On vous dit tout !
Entretien téléphonique : Un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance !
Temps d'immersion : Passez quelques heures aux côtés d'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe.
Test écrit : Un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse.
Mise en situation téléphonique : Parce qu'ici, la relation clients est un art ! On vous met dans le bain avec une simulation.
Entretien final : Face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ? On a hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.