L'entreprise
BW Premier Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.
Situé au cœur de la Provence, Le Château de Mazan, établissement 4 étoiles, recrute pour la saison d’été 2025, d'avril à octobre.
Enthousiastes, dynamiques, nous recherchons des collaborateurs prêts à s'investir pleinement pour le succès de l’expérience de nos clients.
Le poste
En collaboration et sous l’autorité du Chef de Réception, le Premier de Réception est responsable des missions suivantes, ainsi que le bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel. Il doit être capable de gérer diverses situations avec professionnalisme, d'avoir d'excellentes compétences en communication, et de maintenir un haut niveau de service client tout en respectant les normes élevées de l'établissement.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Accueil et enregistrement des clients : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. Effectuer l'enregistrement des arrivées et des départs de manière efficace. Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les installations et les attractions locales.
- Gestion des réservations : Confirmer les réservations et gérer les annulations si nécessaire. Assurer une gestion efficace des chambres disponibles et de la planification des arrivées. Superviser l’équipe de la réception dans la vérification des réservations passées et à venir.
- Service à la clientèle : Répondre aux demandes des clients de manière prompte et professionnelle. Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière satisfaisante.
- Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que les points de ventes restauration, le service d'étage et la direction, pour assurer une communication fluide et une prestation de services cohérente.
- Formation et supervision du personnel : Encadrer les membres du personnel de réception. Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour garantir un service de haute qualité.
- Facturation: Contrôler et suivre la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Prise en charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Enregistrement des factures fournisseurs et réalisation des inventaires de la Réception/Conciergerie.
- Commercial: Contribuer à la vente, réaliser des upsells et former l’équipe de réception à ces procédures, le yield management, les réseaux sociaux, la satisfaction client, en collaboration avec notre service commercial. Assurer les visites de l’hôtels pour toute personne qui souhaiterait visiter.
Profil recherché
- Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l’écoute de notre clientèle.
- Vous savez gérer et manager votre équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, sang-froid et discrétion sont vos qualités essentielles.
- Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
- Votre présentation est soignée.
- Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie et vous disposez d’une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
- Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, de capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme. Vous êtes un leader naturel et un référent technique pour vos équipes.
- Vous maitrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) dès maintenant !
Faites partie de l’histoire du Château de Mazan. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
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