Postée il y a 3 heures
Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer l’équipe Sales tools de Doctolib.
Notre objectif est d’assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d’adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers.
Nous voulons outiller au mieux les 2800 utilisateurs quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, les équipes Commerciales, Marketing et Opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain !
Votre objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.
Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (équipes Commerciales, Marketing et Après-Vente) et l'équipe de Développement Produit
Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée
Vos missions
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
Vous répondrez aux interrogations des utilisateurs et analyserez la source du problème
Vous allez identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
Vous participerez à l’ensemble des paramétrages de l’outil et gèrerez les droits d’accès des utilisateurs
Vous aurez pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs et participerez à la gestion de la base de données
Vous devrez analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations et être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations
À la fin de ce stage, vous aurez travaillé sur :
L’analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d’implémentation, améliorations, support)
L’intégration des projets d’implémentation
L’optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
La configuration et le paramétrage de l’outil Salesforce
L’assistance aux utilisateurs
La documentation des processus
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
Êtes dans une grande école de commerce, d’ingénieur ou équivalent et vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure
Avez un attrait pour l’informatique, les sujets IT vous passionnent et êtes orienté(e) résultats
Faites preuve d’autonomie, de rigueur et d'initiatives
Avez d’excellentes capacités d’écoute
Parlez couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus
Ce serait fantastique si vous avez aussi :
Administré un outil de CRM
Vous êtes ambitieux(se) et souhaitez participer à la création d’un des tout premiers succès de l’Internet en Europe
Vous avez une bonne connaissance de MS Office (PPT, Excel)
Une première expérience en relation client ou en support IT
Notre offre :
Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
Le remboursement des titres de transports à 50%
Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
Le processus de recrutement :
Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
Un entretien avec votre futur Manager et un membre de l’équipe (1h)
Un entretien avec votre N+2 (15 minutes)
Détails du poste :
Stage
Durée : 6 mois
Début souhaité : Juillet 2025
Lieu de travail : Nantes
Rémunération : À définir selon niveau d’études
Mode de travail : Hybride
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!
L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.
Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.