Olcani RH, Cabinet de recrutement indépendant et spécialisé sur les fonctions middle et top management, recherche pour le compte d'un de ses clients, leader européen dans le domaine de la distribution spécialisée de consommables à destination des professionnels, Un ou Une Responsable SAV en CDI.
Au sein d'une équipe de 13 collaborateurs dont vous assurerez le management, vous serez en charge du bon déroulement de tout le cycle de vente, de la réception de la commande client jusqu'à la livraison à l'adresse demandée.
Vos missions s'articuleront autour de deux activités principales, à savoir :
1/ Gestion des Clients et du carnet de commandes
Gestion du carnet de commande de la société et en garantir la bonne qualité (exactitude de la saisie des commandes, conformité, rupture de stocks) Il
Gestion de l'entrée des commandes : saisie de commandes mails ou papier, intégration de commandes spéciales, suivi des entrées de commandes EDI ou Web
Garantir la présence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison
Piloter et optimiser l'allocation des commandes/lignes de commande aux entrepôts pour maximiser le service clients et réduire les coûts.
S'assurer de la bonne descente des commandes dans les différents entrepôts pour préparation.
Effectuer le suivi des clients et produire des statistiques pertinentes
Mener des actions de télévente
Effectuer des cotations pour des clients
Assurer le pilotage de l'activité du service (tableaux de bord, interface avec les commerciaux sur le terrain sur les process et les bonnes pratiques administratives de la société).
2/ Suivi de l'exécution des commandes et traitement des litiges
Recevoir et garantir un traitement de toutes les demandes et réclamations des clients
Traiter les litiges SAV produits avec les fournisseurs
Suivre la bonne exécution des commandes des clients et assure une satisfaction clients maximum
Traiter des litiges avec les transporteurs
De formation supérieure (Bac +5) en école de commerce ou universitaire, vous justifiez d'une première expérience managériale réussie au sein d'un service clients ou en administration des ventes, idéalement dans une société de distribution. Vous maîtrisez idéalement SAP ou un ERP équivalent, les outils bureautique (Office 365) et un logiciel de gestion commerciale (type CRM SalesForce).
Aptitudes professionnelles requises pour ce poste :
Rigueur
Capacités d'adaptation
Sens de la négociation
Capacité à prioriser
Qualités relationnelles
Esprit d'initiative
Force de proposition
Capacités rédactionnelles
Grande réactivité
Bonne résistance au stress.
De formation supérieure (Bac +5) en école de commerce ou universitaire, vous justifiez d'une première expérience managériale réussie au sein d'un service clients ou en administration des ventes, idéalement dans une société de distribution. Vous maîtrisez idéalement SAP ou un ERP équivalent, les outils bureautique (Office 365) et un logiciel de gestion commerciale (type CRM SalesForce).
Aptitudes professionnelles requises pour ce poste :
Rigueur
Capacités d'adaptation
Sens de la négociation
Capacité à prioriser
Qualités relationnelles
Esprit d'initiative
Force de proposition
Capacités rédactionnelles
Grande réactivité
Bonne résistance au stress.