Postée il y a 4 heures
votre rôle
Mission :
La sécurité étant au cœur de notre métier et de notre engagement envers le client, nous devons nous assurer que nos réseaux clients sont toujours en sécurité. Ainsi, l’équipe NSC IOO contribue à la sécurité des réseaux et des données ; en mettant le parc d’équipements clients aux standards de sécurité et garantissant que les nouvelles opérations de production et de service après-vente respectent ces standards. L’activité MCO (Maintien Condition Opérationnel) / MCS (Maintien Condition Sécurité) est constituée d’opérations internes nécessaires au bon fonctionnement des réseaux (internes et clients) à l’initiative d’Orange.
Activités
- MCO : Projets de modification d’infrastructure avec impact sur les accès et équipements clients, et projets de remplacement d’équipements clients « end of security support- Refresh: Remplacement de routeurs obsolètes chez nos clients
- Migration d’accès: Opérations de migration de supports et routeurs (Fermeture commerciale des offres et modernisation du réseau)
- MCS : Projets d’upgrade d’OS et de modification de configurations pour remédier des vulnérabilités d’OS ou de configuration sur les routeurs FOPS et DEF, en suivant les guidelines d'engineering et la gestion des tickets d’alertes à travers Jadawins- Upgrade : Mise à jour logicielle de routeurs
- Hardening: Réalisation d’opérations de renforcement de configurations
Fonctions
- Pilotage des plans de remédiation
- Conception et lotissements des scripts de configuration
- Mise en place de contrôles Jadawins pour s’assurer qu’il n’y ait pas de déviance dans le temps
- Alerte et demande de corrections aux TSC clients concernés en cas d’anomalies
- Coordonner la mise en œuvre des contrôles de conformité des solutions SDx
- Piloter des projets d’upgrade suite à la publication de faille de sécurité (Cisco,…)
- Effectuer la mise en œuvre et la maintenance sur les appareils CISCO, Juniper, OneAccess entre autres
- Respecter le calendrier de mise en œuvre pour les changements de configurations
- Prendre en charge de manière proactive les incidents, gérer les escalades très rapidement et fournir des mises à jour à toutes les parties prenantes
- Agir en tant que point de contact du client lors de la mise en œuvre des changements.
- S’assurer que le changement demandé par le client dans la configuration du réseau n’affecte pas l’intégrité de l’ensemble du VPN.
- S’assurer que les bases de données de configuration sont correctement mises à jour pour refléter les changements appliqués
- En production : réaliser la mise en service d’une solution : qualifier la production, affecter les ressources réseau, commander les matériels requis, assurer la configuration sur les équipements clients ou réseau, procéder aux essais techniques et valider le bon fonctionnement avec le client
- En SAV : piloter la résolution d’un dysfonctionnement : qualifier l’incident en lien avec le Client et/ou les interlocuteurs adaptés, réaliser un diagnostic technique et définir le plan d’actions adapté à la résolution, activer et coordonner les partenaires opérationnels le cas échéant
- Garantir les engagements contractuels, notamment en termes de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident
- Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière compréhensible
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes
- Appeler à travailler/inter-agir/communiquer avec les différents métiers de l’équipe NSC (RAC/CDP/Soutien), et aussi avec les analystes sécurité.
votre profil
Compétences
- Utiliser et sécuriser les données: Connaître les technologies, offres, processus et SI de son périmètre
- Apte à apprendre de nouvelles technologies
- Avoir une bonne connaissance technique et connaitre les réseaux d’orange
- Avoir la capacité de s’adapter aux besoins opérationnels
- Avoir un bon esprit d’équipe
- Communiquer avec impact: savoir communiquer
- Ecouter-Agir: Être orienté client et usages
- Être orientés résultats
- Savoir travailler avec méthode et planifier les activités
- Savoir anticiper
- Être créatif et innovant
- Adopter une posture agile
Qualifications et Expérience
- Gradué dans une filière liée à l’informatique
- Maîtrise Technique : Cisco CCNA et/ou Juniper – Niveau CCNA/CCNP : un avantage.
- 1 an d’expérience professionnelle dans le domaine IT (support informatique, gestion réseau) ou la télécommunication est souhaitable.
- Bonne maitrise du Français oral et écrit
- Compétences en dépannage sur diverses plateformes
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles et en dehors des heures de travail
- Avoir une bonne gestion du temps et gestion de projet
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business