Administrateur Office 365 H/F

Les missions du poste

Administrateur Office 365

ITS SERVICES NANTES - Nantes

Dans le cadre d'un renforcement d'activité, nous recherchons pour notre client un administrateur Office 365.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Pour les activités support :
- Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitent pour être résolus systématiquement d'une analyse poussée dans le contexte de l'architecture du client (Annuaires, Poste de travail, réseau), la réponse n'étant presque jamais uniquement du côté O365
- Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublier d'incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus
- Enrichit la base de connaissance de manière régulière
- Communique avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus

Etant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles.
Pour les activités Administration :
- Traitement des demandes non outillées par ailleurs : exemples changement d'adresse mail, affectation de profils spécifiques demandés par les Branches
- Participation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outils d'administration qui permettront aux branches d'être autonome dans l'affectation des profils
- Participation à la mise en oeuvre des profils d'administration liés à la sécurité
- Administration du tenant du client

En transverse, l'interlocuteur privilégié sur ces sujets :
- Des branches : afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
- De Microsoft : pour escalader les tickets non résolus
- Des équipes du CSM SI ou du client : pour trouver des solutions aux incidents non directement liés à O365
- Des équipes du CSM SI ou du client : pour la réservation et l'affectation de licences

De manière générale, le prestataire contribue à l'amélioration continue du service et peut en fonction de l'activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d'autres sujets d'administration et/ou de reporting.

Compétences clés
- Compétences sur les sujets administration d'Office 365
- Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365
- Maîtrise de la console d'administration Office 365
- Délégations offertes par Office 365
- Expérience effective d'administration d'Office 365 (Azur serait un plus)
- Savoir-être : relationnel avec les clients pour activité de support, avec les membres de l'équipe pour échanger et monter en compétence.
- Capacité de recul pour analyser la récurrence des incidents
- Capacité à ponctuellement développer des scripts PowerShell d'administration sur Office 365 en vue d'automatiser pour éviter le traitement manuel de certaines opérations (compétence non obligatoire).

Compétences personnelles
- Sens du collectif
- Sens des responsabilités
- Résolution de problème
- Présentation
- Présence
- Optimisme
- Négociation
- Excellence du service

A propos d'ITS Group :

Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients !