Postée il y a 8 jours
Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.
Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l?entité Digital Working,
Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User
Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus.
Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus.
La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe.
Vos missions sont donc les suivantes :
Rattaché au responsable de l?entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk
Animation de réunions
Être à l?écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin
Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes
Benchmarks sur les services desks
Les mots clés techniques : Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow
Profil candidat:
Votre profil technique :
Nous recherchons un profil technico-fonctionnel (Bac+3/5 en informatique, école d?ingénieur ou équivalent) avec une expérience réussie de plus de 10 ans ou une expérience confirmée sur la coordination d?équipe support
Vous aimez les processus
Vous aimez vous documenter sur les règlementations locales : FED, BCE
Anglais scope internationale AMER (us), ASIE
Excellent relationnel
Adaptabilité
Excellente communication