Customer care

Les missions du poste

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos processus.
• Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
• Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
• Gérer les remboursements et les réclamations 
• Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
• Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
• Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
• Assurer un rôle de conseiller lors des interactions clients en accompagnant ces derniers dans leur démarche d'achat
• Effectuer des actions de prospection pour identifier de nouveaux prospects et développer les ventes.

Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien